遇到客人刁难怎么办 |
| 更新时间: 2020-11-10 00:00:00 |
笑脸相迎,好言相劝,尽最大努力解释他提出的问题,不在意他的刻意刁难。 1、在日常的服务工作中要揣摩客人的心理,掌握客人的性格和生活特点,更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务,力求将服务工作做在客人开口之前。 2、通过多方面的详细了解,细心观察,分析客人刁难的原因,以便做好客人的服务工作。 3、注意保持冷静的态度,以礼相待,谦虚待客,严于责已,表示歉意。 4、如仍未解决,应向上反映,并作好情况记录,留作资料备查。 关键词: 遇到 客人 刁难 怎么办 |
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